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此时，急救人员也赶到现场。卖场外，警方已将超市外的道路两侧封闭。
下午5点10分，一名身穿绿衣的女子越过警戒线，突然跪倒在该男子的面前。一名当时在警戒线内的工作人员说，听民警介绍，这个女子是孩子的母亲。当时该女子说，“求求你放过我的孩子，我可以替代她。”
下午5点15分，在该女子哀求了几分钟后，一直沉默的男子犹豫着将手中菜刀放下。几名民警见状，立即扑了上去，将男子制服，并将女孩救下。
沃尔玛工作人员透露，事发时女孩的父母都在卖场内，“孩子吓傻了没有哭喊。”为了安抚孩子情绪，事后他们给了孩子一个大玩具熊。
海淀警方表示，经查持刀男子姓张，36岁，北京房山人，有精神病史。他的家人事后反映，他近期的行为都较为失常。目前该男子已被带到刑侦支队，其劫持人质的动机还在进一步调查中。
