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众人劝解劫持者放开人质
下午4点29分，北京市公安局接到报警。
超市一名秦姓负责人称，他们报警后，立即组织部分安全员赶到现场维持秩序，同时将顾客劝说到安全地带，等待民警到来。
一名超市工作人员说，维持秩序时，多名工作人员在旁边劝解该男子，“你千万不要做傻事，这么做是很危险的。”该工作人员说，他们劝说持刀男子时，有几名顾客也自发地慢慢朝该男子靠近，试图劝解他。但该男子见有人靠近，立即举起菜刀，不停地在身前挥舞，禁止大家接近。“男子挥刀时也不说话，只是怒视着众人。”该工作人员说，为防止女童出现危险，大家都开始往后退。
同时，超市方面也开始禁止顾客靠近家电柜台，但并没有在超市内通知有险情发生。除家电卖场外，其他柜台的营业均保持正常。
男子对峙40分钟后缴械
下午4点38分，第一批警方赶到现场。
记者下午5点在现场看到，在挂着多台电视的墙壁下，劫持者身穿黄色西服外套、蓝色裤子，蹲坐在一个电视机座上，左手抱着一名穿着红白相间外套的小女孩，右手拿着一把崭新的菜刀架在女孩的胸前。该男子并未大声呼喊，而是冷静地看着对面的员工和警察。民警则是劝说男子不要做傻事，将孩子放开。
下午5点07分，四辆警车到达超市门口，几名特警下车，其中一人手持一个银色手提箱。特警戴上黑色面罩后，进入事发现场。
持刀男子前面五六米处有两排CD架，几名超市工作人员站在第一排CD架后不停地在劝解。几名特警进入卖场后直接隐蔽在第二排CD架后，其中一名特警端起一把狙击步枪，从CD架的间隙瞄准了该男子。此时，该男子突然将已经放下的菜刀举到女童头顶，用布满血丝的双眼扫视着周围人群。
