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记者在一份由罗雷提供、据称是明捷公司总经理于志明作出的承诺书上看见，于志明代表明捷公司承诺不仅将承担罗雷和陈蓉军的全部医疗费用及机票损失，还将依照法律程序及医疗鉴定承担其精神损失和相关损失费用。公司同时还作出了开除肇事员工吴兴源，并对受害乘客进行赔礼道歉的承诺。尽管看起来应该对处理意见比较满意，但罗雷却无助地说，“现在他们公司简直不理睬我了，他们提供的座机和手机都不接。别说赔偿和道歉了，就连起码的医药费都没给我们报一分钱。”
那么事实真相果真如罗雷所说那样吗，明捷公司对此又有何说法呢？四川新闻网记者记者多次试图与明捷公司总经理于志明取得联系，但对方手机一直无人接听。
打人凶手现在又是什么状况呢？罗雷告诉记者说，打人的四个人第二天就被民航四川机场公安局拘留了。而据知情人透露，这些人长期滞留双流机场，完全以倒票为生。
面对三一五前发生的这起恶性消费投诉，四川省消委会秘书长刘亚兵愤然指责说，“这样的事情出在机场这个高端服务型场所太恶劣了，我们绝不能简单地把这事看成是个案。我认为机场在管理制度上存在很大问题。首先机场方面应该立即将此事引以为鉴，迅速加强对员工的日常培训和监管，之后的处理情况我们消委会也会积极关注。”
