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事件回放
当天晚上9时30分，4架从广州飞往武汉的南航班机因武汉机场跑道结冰无法降落，被迫飞回广州，600多乘客又焦虑又无奈。更糟的是，由于附近的酒店已经住满，600多旅客一时被迫滞留在机场。在航空公司寻找酒店的同时，南航75组工作人员关民东负责向旅客们作解释。因为担心航空公司甩手不管，旅客们坚决不让关民东离开半步。
到次日凌晨1时，仍然有400名左右的旅客没有得到安置，旅客的不满情绪慢慢升级。凌晨1时30分，愤怒的400多名旅客把关民东架在队伍的最前面，从出发大厅的16号门“游”到了位于C15的值班主任柜台，还一路大呼：“我们要回家！我们要住店！”关民东为避免矛盾激化，一路没有向民警求助。
正在僵持关头，8辆大巴及时赶了回来，旅客们立即放开关民东争相上车。关民东整理了一下衣袖，就开始安排旅客们按秩序上车。接下来，在旅客的“要求”下，关民东又一路陪到了酒店。旅客们情绪安定下来后，那位架着关民东游行的旅客也被关民东平静的态度感染，有点不好意思地对关民东说：“我们也知道你难做，可我们也没办法啊。”
同事如果换作是我一定害怕
“如果换作我一定会很害怕，可事后他却说没觉得什么。”小周是当时和关民东一同值班的同事。回忆起当天的惊险情景，小周依然心有余悸。“当时旅客太多了，400多人一起高喊口号，浩浩荡荡在机场里兜圈。看着被旅客架起来的关民东，我心里紧张极了。直到现在，都不敢往下想，因为不知道会失控成什么样！”小周一边向上级汇报，一边紧紧跟在人潮的后面。据小周回忆，当时关民东的脸上却没有一点惊慌，更多的是无奈和镇静。
领导这是很大的伤害
“我认为这次事件对员工的确是一种羞辱，也是很大的伤害。”南航地面服务保障部一位负责人告诉记者，这次春运中，因为天气原因导致的航班大面积延误，在机场为旅客服务的员工几乎都被心急如焚的滞留旅客指责过。
