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晚8时许，记者赶到白云区龙归派出所，在门口处见到了这辆车牌号为粤A×××22的出事大巴车。几名警察正在车门处提取指纹，记者看到车门旁边一条橡胶带已经裂开，车后排有窗户是打开的。
据车上乘客介绍，大巴车是下午2时45分从芳村窖口汽车站发往从化的。乘客许先生说，车开到白云区永泰牌坊附近时，上来三名男子，“这辆大巴限座是32人，但实际上除了座位坐满人外，至少还有10人是站着的。”许先生说，他当时坐在比较靠后的位置，没多久就听到车内前方有争吵声，“当时我从司机驾驶位的观后镜看到，前面有两个男的和司机拉扯在一起，还打了起来。”
“听售票员说，那三个人刚上车，由于人多，司机就叫他们往后走点，他们不肯，这才吵了起来。”乘客王先生说，当时他坐在中间，视线也被前面的人挡住了，但听到有人大声喊道，“我就是不走，我们上车就是要抢东西的。”这时，他才觉得可能出事了。
坐在大巴车倒数第5排的黄先生此前一直在打盹，直到听见车内有人吵起来才醒过来，“当时我听到售票员在喊‘快报警！’接着就看到有个穿蓝色西装的人，顺势从西装里拔出一把‘五四式’手枪，指着司机的脸。”黄先生说，售票员见状又在大叫要乘客帮忙报警，“当时前面有人本想打电话报警的，但刚拿出手机就被那三个人中的其中一个抢走了”。
