随手回拨“如意呼”引来艰难投诉

2005年1月份的一天，刚刚打开手机的何佳慧看到“如意呼”转来一个未接电话，他随手回拨了这个号码，之后发生的事情越来越出乎他意料。以下是小何的自述：

电话接通了，对方先是问我打长途电话的事，像是电话调查，我并没反感，一一回答了。但当对方又说：“你打长途的方式都不便宜，我们现在办理一种长途业务……”我才意识到这是个推销电话。我马上声明我的手机是双向收费的，这个电话不仅干扰了我的学习和休息，而且浪费了我的话费。听到这些，对方“啪”就挂断了电话。

我非常气愤，费了好大劲查到这是铁通公司哈尔滨分公司的电话。真没想到，一个大型电信公司竟然让业务人员到处打电话推销业务，这不仅占用他人时间，干扰他人正常工作和休息，而且给电信用户造成了经济损失，我下定决心要维护自己的权益。

此后，我连续两天向这家公司的客户服务电话投诉此事，表明我的态度，要求他们停止这种推销行为，并向我道歉，赔偿我的电话费。可他们相互推诿，拿不出结果。

我又向工商部门的“12315”投诉，理由是“在我选择购买某件商品时，买或者不买，商家不能让我在选择‘购买’之前为之付费”。此后的一星期里，我每天都能接到那家电信公司的电话，对方每次都询问我为什么投诉，每次我都要详细地把事情的经过从头到尾讲述一遍，而他们像听故事一样，听完了又不能解决，只说向有关部门反映，让我等。之后我才知道，这些打电话的人，就是打推销电话的业务员。就这样，我不仅浪费了时间，而且因为接听他们的电话又花了不少电话费。

1月下旬的一天，终于有一个负责人给我打了电话（后来知道她是一位电信业务代理商）。电话里，她凶巴巴地说：“打电话推销是我们主要的销售方式，你不接受别人接受，我们用电话办成了很多业务，我们是不会停止的！你见识少，我告诉你，这是新的销售方式，这种现象在国外很普遍，过几年你会到处见到电话推销。我们不光给你打电话，省政府的电话我们都打。告诉你，我们打电话推销是经过信息产业部批准的！你愿意上哪儿告就上哪儿告！”那天，我气得一夜没睡，他们意然还把国家部委举出来，我还真是“见识少”。

我再次向“12315”投诉，可他们说调解不成功也没办法，让我找上级主管部门。我找到了黑龙江省的电信行业的主管部门，他们答复说，他们还在研究此类事件的管理办法。

看来，这件事要在黑龙江解决是不可能了，我只有找信息产业部了。几经联系，我终于以文字材料的形式向信息产业部反映了情况。没过多久，铁通公司哈尔滨分公司在信息产业部的督促下，向我道歉，并赔偿了我一百元电话费。

虽然我为较这个真花了那么多时间，还有150多元电话费，但我觉得值，毕竟企业承认了营销中的不当之处，我的目的就达到了。